Terminvergaberegeln

Um auch für unser Team eine gewisse zeitliche Flexibilität zu erhalten und das Vergessen von Terminen bei unseren Patienten zu reduzieren, vergeben wir Termine nur noch mit 3-4 Monaten Vorlaufzeit.  Sie werden daher bei aktuell nicht vorhandenen Kapazitäten für Hautkrebsscreenings ggf. gebeten, sich später noch einmal zu melden. Dies vermerken wir in der Kartei, so daß  Sie nicht wiederholt „vertröstet“ werden.

In nahezu allen Arztpraxen in Deutschland ist es sehr voll, auch wir sind davon nicht verschont. Bitte bleiben Sie unseren Mitarbeiterinnen gegenüber höflich, auch wenn Ihnen das so nicht gefällt. Uns auch nicht, aber wir können nicht mehr als arbeiten  und werden auch nicht schneller, wenn man uns verbal angreift.

Wir bitten Sie am Telefon um Angaben zu Ihrem Anliegen, dieses wird auch vermerkt. Nicht aus Neugier, sondern um Raumbelegung und auch Gerätenutzung möglichst exakt planen zu können. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, keine Angaben zu machen, in diesem Fall kann jedoch möglicherweise die von Ihnen gewünschte Leistung nicht erfolgen. Z.B. ist ein Hautkrebsscreening nur möglich, wenn auch der entsprechende Raum mit Videokamera frei ist.

Gleiches gilt für die Erörterung mehrerer Diagnosen und Befunde. Wir planen im Regelfall Terminintervalle von 15 Minuten für Sie ein. Sollten Sie mehr als 1-2 Anliegen haben, ist in der Regel ein Folgetermin nötig. Gern planen wir bei mehreren Fragestellungen auch ein längeres Intervall für Sie ein, hierfür ist jedoch die vorherige Abdingung eines erhöhten 5-6fachen GOÄ-Satzes zwingend, da eine zeitlich umfangreichere Leistung auch wirtschaftlich von uns abgebildet werden muss. Eine vollständige Erstattung ist je nach Ihrem gewählten Tarif dann ggf. nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Terminbuchungen verbindlich sind. Sollten Sie verhindert sein, sagen Sie bitte auch im Interesse Ihrer Mitpatienten frühestmöglich (mindestens 24 h vor Termin) ab, da wir ansonsten ein Ausfallhonorar berechnen müssen. Patienten mit noch offenen und bereits angemahnten Rechnungen können keine weiteren Termine erhalten.

Für Akutfälle führen wir eine Nachrückliste, die zuverlässig funktioniert, d.h. wir rufen nach Dringlichkeit ab, sobald wir eine Terminabsage erhalten. Bitte fragen Sie gern unsere Mitarbeiterinnen danach, wenn Ihr Anliegen dringend ist. Bei dringlichen akuten Erkrankungen setzen wir Ihrerseits zeitliche Flexibilität und telefonische Erreichbarkeit voraus.